O Clube Vida em Grupo do Rio de Janeiro (CVG-RJ) promoveu em sua sede no Centro do Rio, no dia 25 de agosto, um café com a SulAmérica colocando em discussão uma questão cada vez mais relevante para os corretores de seguros: como conhecer melhor o cliente para ampliar as oportunidades de negócios. Com o tema “Benefícios para empresas – um mercado de oportunidades”, o encontro apresentou o conceito de “cross selling 360º”, baseado na oferta integrada de soluções a partir das diferentes necessidades de cada segurado.
A apresentação foi conduzida por Juliana Queiroz, superintendente de Vida, Previdência e Viagem da SulAmérica e assessora da presidência do CVG-RJ, e Fábio Ventura, superintendente comercial de Saúde e Odonto da companhia. O objetivo foi mostrar que o cliente que procura um determinado produto pode ter outras necessidades de proteção ainda não identificadas.
Conhecer o cliente - A partir dessa visão, o corretor pode conectar diferentes soluções — como Saúde, Odonto, Vida e Viagem — e transformar uma demanda pontual em um relacionamento mais amplo e duradouro com o cliente. “Quando conhecemos o cliente de verdade, deixamos de vender produtos e passamos a oferecer soluções. O nosso papel é entender o momento de vida de cada pessoa e construir, junto com ela, uma proteção que faça sentido para suas necessidades”, destacou Juliana Queiroz.
Para Sonia Marra, presidente do CVG-RJ, a abordagem reforça a evolução do papel do corretor, que passa a atuar cada vez mais como consultor. “A visão 360º permite ao corretor enxergar oportunidades que muitas vezes estão dentro da própria carteira”, afirmou.
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