Ronaldo Gama, diretor-adjunto do CVG-RJ, participou, no final de outubro, da Conferência Cumbre Seguros Masivos, em Quito, no Equador. Durante os dois dias do evento, o executivo acompanhou debates sobre os desafios da inclusão securitária e destacou a necessidade de operações especializadas para atender esse público.
“Seguro inclusivo só será viável com uma operação especializada. Improvisar gera retrabalho e insatisfação, e quem paga no final é o cliente de baixa renda”, avaliou.
Gama também alertou para o uso da inteligência artificial como simples ferramenta de redução de custos. Segundo ele, sem considerar as limitações de quem tem pouco letramento digital, a tecnologia pode se tornar apenas um enfeite, em vez de contribuir efetivamente para a inclusão.
Confiança & proximidade – Para o executivo, a inclusão depende de serviços e assistências que gerem utilização contínua, confiança e fidelização. Nesse processo, o corretor de microsseguros tem papel fundamental como canal de proximidade e acompanhamento. “O produto se copia, experiência e confiança não”, ressalta.
Outro ponto discutido no encontro foi a necessidade de ampliar as alternativas de contratação do seguro de vida. A recomendação dos gestores presentes foi evitar recusas automáticas em razão de determinadas condições do segurado, buscando soluções modulares que permitam oferecer proteção adequada a diferentes perfis.
Favela Seguros – As reflexões do encontro dialogam diretamente com o trabalho desenvolvido por Gama na Favela Seguros, iniciativa da Favela Holding e da MAG Seguros, com apoio social da Central Única das Favelas (CUFA). O projeto oferece soluções de proteção familiar construídas à luz da realidade das favelas e periferias, associando seguros, capacitação profissional, geração de renda e desenvolvimento econômico local.
“O propósito é levar proteção a quem está fora do sistema financeiro tradicional, mas inserido em redes de apoio, como os territórios e a vizinhança”, explica.
Atualmente presente em sete estados, o projeto aposta em um canal humano de relacionamento, com mão de obra recrutada nas próprias favelas, capacitada por especialistas da MAG Universidade e posteriormente certificada pela ENS. A proposta é oferecer produtos simples, com linguagem acessível e acompanhamento próximo, sem o tradicional “segurês”.
A meta para 2027 é ampliar a operação e consolidar a Favela Seguros como referência nacional em inclusão securitária. “A inclusão escala quando a operação é bem-feita, o produto é simples e o benefício é entregue rapidamente”, conclui Gama.
.jpg)
